Bezorgen & Retourneren

Hier vind je alle informatie over bezorgen, retourneren en terugbetalingen.

Bezorgen

Benelux (Nederland, België & Luxemburg)

  • Verzendkosten: €4,95
  • Gratis verzending vanaf €79,95
  • Levering binnen 1–2 werkdagen

Europa

  • Verzendkosten: €9,95
  • Gratis verzending vanaf €149,95
  • Standaard levering binnen 3–5 werkdagen

Verenigd Koninkrijk

  • Verzendkosten: £19.95
  • Gratis verzending vanaf £199.95
  • Voor Wales en Scotland geldt gratis verzending vanaf £299.95
  • Standaard levering binnen 3–5 werkdagen
  • Express levering: £29.95 – levering binnen 1–2 werkdagen

Zwitserland

  • Verzendkosten: CHF 19.95
  • Gratis verzending vanaf CHF 199.95
  • Standaard levering binnen 3–5 werkdagen
  • Express levering: CHF 29.95 – levering binnen 1–2 werkdagen

Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan verwerken en verzenden wij deze nog dezelfde dag.

Tijdens het afrekenen kun je, waar beschikbaar, kiezen voor bezorging op je huisadres of bij een pakketpunt bij jou in de buurt.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Hiermee volg je eenvoudig de status van jouw pakket en blijf je automatisch op de hoogte van de levering.

Hoewel wij er alles aan doen om jouw bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen, kunnen er tijdens drukke periodes of door onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder vertragingen ontstaan.

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of heb je jouw pakket na langere tijd nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact op via support@thomasmaine.com. Wij helpen je graag verder.

Retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Je mag de artikelen uiteraard thuis passen, maar we vragen je om deze ongebruikt, ongedragen, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking terug te sturen.

Je meldt jouw retour eenvoudig aan via ons retourportaal, ongeacht vanuit welk land je retourneert.

Vul je postcode in samen met je ordernummer of Track & Trace-nummer, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour op. Vervolgens betaal je de retourkosten via het retourportaal en ontvang je jouw retourlabel per e-mail of kies je, waar beschikbaar, voor een QR-code.

Om onze service en collecties verder te verbeteren, stellen we het op prijs als je tijdens het aanmelden een retourreden opgeeft.

Na het aanmelden kun je jouw pakket afgeven bij een pakketpunt van de aangegeven vervoerder. Alle benodigde instructies ontvang je samen met je retourlabel of QR-code.

Retourkosten

Voor het retourneren van je bestelling gelden de volgende retourkosten:

  • Benelux (Nederland, België & Luxemburg): €4,95
  • Overige Europese landen: €4,95
  • Verenigd Koninkrijk: €15,00
  • Zwitserland: €15,00

De retourkosten betaal je tijdens het aanmelden van je retour via ons retourportaal.

Is een artikel beschadigd of defect ontvangen, of hebben wij per ongeluk een verkeerd artikel geleverd? Meld je retour dan niet zelf aan via het retourportaal, maar neem eerst contact met ons op via support@thomasmaine.com. Wij helpen je verder en zorgen in dat geval voor een retourlabel.

Kies je ervoor om jouw retourzending op eigen initiatief via een andere verzendmethode te versturen? Dan zijn de kosten daarvan volledig voor eigen rekening.

Herroepingsrecht

Na ontvangst van jouw bestelling heb je het wettelijke recht om jouw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Bij bestellingen met meerdere artikelen geldt de termijn vanaf ontvangst van het laatste artikel.

Je kunt jouw retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal, ongeacht vanuit welk land je retourneert. Voor het terugsturen van de artikelen gelden de hierboven vermelde retourkosten.

Lukt het aanmelden niet? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Ruilen

Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen voor een andere maat of kleur.

Wil je liever een andere maat of kleur? Meld het artikel dat je niet wilt houden aan via ons retourportaal en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Voor het retourneren gelden de hierboven vermelde retourkosten.

Twijfel je tussen twee maten? Bestel gerust beide maten. De maat die niet past, kun je vervolgens binnen 14 dagen retourneren. Houd er rekening mee dat voor de retourzending de reguliere retourkosten gelden.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging van de verwerking.

Het aankoopbedrag wordt vervolgens teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De verwerking van een retour duurt doorgaans 3 tot 4 werkdagen na ontvangst van het pakket.

Bij een volledige retourzending betalen wij, voor zover wettelijk verplicht, ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald.

Heb je na 10 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op via support@thomasmaine.com of telefonisch via 020 - 346 00 46.

Vragen?

Heb je vragen over jouw bestelling, bezorging, retourzending of terugbetaling? Neem gerust contact op via support@thomasmaine.com of telefonisch via 020 - 346 00 46.

Ons team staat voor je klaar en helpt je graag verder. Is er sprake van een uitzonderlijke situatie? Laat het ons weten. We kijken graag samen naar een passende oplossing.