Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over accounts, bestellingen, verzending, retourneren, betalingen, kortingscodes en klachten.
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Of heb je een vraag over je bestelling, onze collectie of onze service? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder. Stuur ons een e-mail of bel ons op +31 (0)20 346 00 46.
Je kunt eenvoudig een account aanmaken via onze website. Klik op het accounticoon rechtsboven in de pagina of ga via het menu naar ‘Inloggen’. Op de volgende pagina klik je op ‘Account aanmaken’.
Vul vervolgens je gegevens in en klik opnieuw op ‘Account aanmaken’ zodra alles correct is ingevuld.
Je ontvangt daarna een bevestigingsmail voor het aanmaken van je Thomas Maine account.
Nee, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Wil je sneller bestellen en eenvoudig je gegevens en bestellingen terugvinden? Dan kun je ervoor kiezen om een account aan te maken.
Een account aanmaken doe je eenvoudig via de accountpagina op onze website.
Heb je een vraag over je bestelling, onze collectie of service? Vul het contactformulier in, bel ons via 020-346 00 46 of mail naar support@thomasmaine.com. Onze klantenservice helpt je graag verder.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur.Je hoort binnen 24 tot 48 uur van ons (op werkdagen, exclusief feestdagen).
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Je ontvangt doorgaans binnen 24 tot 48 uur een reactie van ons (op werkdagen, exclusief feestdagen).
Is je vraag dringend? Dan raden we aan om telefonisch contact met ons op te nemen. Dat is vaak de snelste manier om je direct verder te helpen.
Benelux (Nederland, België & Luxemburg)
Europa
Verenigd Koninkrijk
Zwitserland
De exacte verzendkosten en levertijd voor jouw land zie je altijd tijdens het afrekenen.
Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur en woon je in Nederland of België? Dan bezorgen we je bestelling meestal de volgende dag.
Bestel je op vrijdag na 16:00 uur? Dan ontvang je je pakket uiterlijk dinsdag.
Voor Duitsland geldt een levertijd van 2–3 werkdagen. Voor Engeland, Ierland en Zwitserland is de levertijd gemiddeld 3–5 werkdagen.
Je kunt via deze link je zending volgen.
Ja, dat is mogelijk. Lukt het niet om een bestelling te plaatsen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@thomasmaine.com. We helpen je graag verder.
Bij ons betaal je eenvoudig en veilig met iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.
De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen en worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven.
Benieuwd waar je bestelling is? Volg eenvoudig de status van je pakket via onze trackingpagina. Vul je trackingnummer in en bekijk direct waar je bestelling zich bevindt en wanneer je deze kunt verwachten.
Je kunt jouw online aankoop binnen 14 dagen - na ontvangst - retourneren. Natuurlijk mag je de artikelen thuis passen, maar we vragen je wel om ze ongebruikt en ongedragen terug te sturen, in de originele verpakking en met aangehechte prijskaartjes.
Een retour aanmelden doe je eenvoudig via ons retourportaal, ongeacht vanuit welk land je retourneert. Vul je postcode in samen met je ordernummer of track & trace-nummer en selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Tijdens het aanmelden betaal je de retourkosten. Vervolgens ontvang je jouw retourlabel per e-mail of kies je, waar beschikbaar, voor een QR-code.
Retourkosten: €4,95 voor de Benelux en overige Europese landen. Voor het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland bedragen de retourkosten €15,00.
Voor onze aftersales en om onze collecties te blijven verbeteren, waarderen we het als je een retourreden opgeeft tijdens het aanmelden van je retour.
Na het aanmelden kun je jouw pakket afgeven bij een pakketpunt van de aangegeven vervoerder. De instructies hiervoor ontvang je samen met je retourlabel of QR-code.
Benelux (Nederland, België & Luxemburg) en overige Europese landen
Retourkosten bedragen €4,95 per retourzending wanneer je jouw retour aanmeldt via ons retourportaal.
Verenigd Koninkrijk
Retourkosten bedragen €15,00 per retourzending wanneer je jouw retour aanmeldt via ons retourportaal.
Zwitserland
Retourkosten bedragen €15,00 per retourzending wanneer je jouw retour aanmeldt via ons retourportaal.
De retourkosten betaal je tijdens het aanmelden. Na betaling ontvang je jouw retourlabel per e-mail of kies je, waar beschikbaar, voor een QR-code. Vervolgens kun je jouw pakket eenvoudig afgeven bij een pakketpunt van de aangegeven vervoerder. De instructies hiervoor ontvang je samen met je retourlabel of QR-code.
Is een artikel beschadigd of defect ontvangen, of hebben wij per ongeluk een verkeerd artikel geleverd? Meld je retour dan niet zelf aan via het retourportaal, maar neem eerst contact met ons op via support@thomasmaine.com. Wij helpen je verder en zorgen in dat geval voor een retourlabel.
Kies je ervoor om het pakket zelf retour te sturen met een eigen verzendmethode? Dan zijn de kosten daarvan volledig voor eigen rekening.
Na het aanmelden ontvang je jouw retourlabel per e-mail of kies je, waar beschikbaar, voor een QR-code. Vervolgens kun je jouw pakket eenvoudig afgeven bij een pakketpunt van de aangegeven vervoerder. De instructies hiervoor ontvang je samen met je retourlabel of QR-code.
Kies je ervoor om het pakket zelf retour te sturen met een eigen verzendmethode? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Op dit moment is het niet mogelijk om artikelen direct om te ruilen voor een andere maat of kleur.
Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan direct een nieuwe bestelling en meld het artikel dat je wilt retourneren eenvoudig aan via ons retourportaal, ongeacht vanuit welk land je retourneert. Zo heb je de gewenste maat of kleur zo snel mogelijk in huis.
Wij doen ons uiterste best om het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je terug te storten. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, duurt dit maximaal 3 tot 4 werkdagen. Meestal gaat dit proces zelfs sneller.
Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Heb je na 10 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website, via support@thomasmaine.com of telefonisch via 020 - 346 00 46.
Nee, helaas is het niet mogelijk om artikelen buiten de retourtermijn te ruilen of retourneren.
Is er sprake van een uitzonderlijke situatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@thomasmaine.com We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
De pasvorm kan per item of categorie verschillen. Heb je vragen over de maatvoering van een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kunnen de exacte afmetingen voor je opmeten en doorgeven, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.
Twijfel je tussen twee maten? Dan adviseren wij om beide maten te bestellen. Zo kun je thuis zelf ervaren welke maat het beste zit. De maat die niet goed past, kun je vervolgens eenvoudig en kosteloos aan ons retourneren.
Voor het beste behoud van je kleding raden wij aan om altijd de wasinstructies op het label te volgen. Daarnaast helpt het om kleding binnenstebuiten te wassen, zodat kleuren, prints en stoffen langer mooi blijven.
Gebruik bij voorkeur een lage wastemperatuur en vermijd waar mogelijk de droger, aangezien dit slijtage en krimp kan veroorzaken. Door je kleding met zorg te behandelen, geniet je er zo lang mogelijk van.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je artikel beschadigd of defect aangekomen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail, telefonisch of via het contactformulier op onze website.
Vermeld hierbij je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto mee van het artikel. Zo kunnen we je sneller helpen en samen naar een passende oplossing kijken.
Uiteraard zorgen we ervoor dat je niet zelf voor eventuele retourkosten hoeft te betalen.
Geen zorgen, we lossen het altijd met je op!
Dat vinden we natuurlijk vervelend om te horen. Neem contact op met onze klantenservice via support@thomasmaine.com of via het contactformulier op onze website.
Omschrijf je klacht of probleem zo duidelijk mogelijk, zodat we je zo goed en snel mogelijk kunnen helpen. Gaat je klacht over een bestelling? Vermeld dan ook je ordernummer. Indien nodig kun je daarnaast foto’s of extra informatie meesturen.
We nemen iedere melding serieus en kijken altijd samen naar een passende oplossing.
