Terugbetalingsbeleid
Herroeping
Heb je als consument een bestelling geplaatst? Dan heb je het recht om je overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling* zonder opgave van reden te herroepen. (*Bij bestellingen met meerdere artikelen geldt de termijn vanaf ontvangst van het laatste artikel.)
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je jouw retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.
Na het aanmelden van je retour ontvang je een retourlabel of kun je, indien beschikbaar voor de gekozen verzendmethode, gebruikmaken van een QR-code. Volg vervolgens de instructies in het retourportaal om je pakket af te geven.
Retourneren
Bij Thomas Maine heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Je kunt jouw retour vanuit alle landen waar wij leveren eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal.
Voor het retourneren rekenen we een bijdrage in de retourkosten. De kosten zijn afhankelijk van het land van waaruit je retourneert:
- Nederland, België en Luxemburg: €4,95
- Overige Europese landen: €4,95
- Verenigd Koninkrijk: €15.00
- Zwitserland: €15,00
De retourkosten betaal je direct tijdens het aanmelden van je retour via ons online retourportaal.
Kies je ervoor om jouw retourzending op eigen initiatief via een andere verzendmethode terug te sturen? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retouradres
Thomas Maine
Keienbergweg 103
1101 GG Amsterdam
Nederland
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via support@thomasmaine.com.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@thomasmaine.com, zodat wij het probleem snel en zorgvuldig kunnen oplossen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.
- Cadeaubonnen.
Twijfel je of jouw aankoop in aanmerking komt voor retournering? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om artikelen direct om te ruilen.
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel ontvangen? Dan kun je je huidige bestelling binnen de retourtermijn retourneren. Vervolgens kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop. Zo hoef je niet te wachten tot je retour volledig is verwerkt en heb je de grootste kans dat de gewenste maat of kleur nog beschikbaar is.
Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
In de meeste gevallen wordt de terugbetaling binnen 2 tot 4 werkdagen verwerkt nadat wij je retourzending hebben ontvangen. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het vervolgens nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via support@thomasmaine.com of bel naar 020 - 346 00 46.